Тепловая карта показывает распределение сообщений по часам и дням недели (время — Екатеринбург, UTC+5). Есть два режима:
- Менеджеры — когда менеджеры отвечают клиентам
- Клиенты — когда клиенты пишут обращения
Учитываются только сообщения из групповых чатов (не личные переписки).